Ajuda técnica sem sair de casa ou do escritório
Um problema no computador, no email ou numa aplicação pode interromper o trabalho e complicar o dia. A InfraDesk DIGITAL presta suporte remoto a particulares e pequenas empresas, com atendimento por marcação e preço acordado antes da sessão.
Explique-nos o que está a acontecer. Avaliamos se o problema pode ser tratado à distância e combinamos o atendimento. Durante a ligação, acompanha o trabalho e mantém o controlo do acesso ao seu equipamento.
Oferta de lançamento
25 € + IVA / hora
Mínimo de 30 minutos: 12,50 € + IVA. Após esse período, blocos de 15 minutos a 6,25 € + IVA, sempre autorizados antes de continuar. A sessão pode incluir diagnóstico mesmo quando não for possível resolver o problema. Exclui licenças, peças e assistência presencial.
O âmbito e o valor final, incluindo IVA, são confirmados por escrito antes do início. Atendimento por marcação, sujeito a disponibilidade.
Manutenção mensal para pequenas empresas
500 € + IVA / mês · até 10 computadores
Acompanhamento informático para pequenas empresas, com suporte remoto em todo o território português e visitas presenciais em Leiria e região.
Suporte remoto: quatro horas por mês, por marcação, para apoio a computadores, email, aplicações e impressoras compatíveis. Tempo contabilizado em blocos de 15 minutos.
Assistência presencial: uma visita por semana, por marcação, com duração máxima de duas horas. As semanas com cinco visitas previstas mantêm o mesmo valor mensal.
Manutenção preventiva: verificação de atualizações, espaço disponível, proteção instalada e estado dos backups existentes, dentro das horas contratadas. Configuração inicial de backups, recuperação de dados e testes completos de reposição são orçamentados separadamente.
Deslocação: qualquer custo é apresentado e acordado com o cliente antes da ida. O preço mensal cobre o serviço contratado; a deslocação é cobrada separadamente conforme o valor aceite.
Relatório: resumo mensal das intervenções e recomendações.
As horas remotas não utilizadas não acumulam para o mês seguinte. Visitas ou tempo presencial não utilizados não se convertem em horas remotas nem acumulam. Datas e remarcações são combinadas previamente.
Tempo remoto adicional: 25 € + IVA / hora, em blocos de 15 minutos a 6,25 € + IVA. Tempo presencial adicional e visitas extra são orçamentados antes de avançar.
Não inclui peças, licenças, servidores, recuperação especializada de dados, monitorização contínua ou disponibilidade permanente. Atendimento sujeito a marcação e disponibilidade, sem garantia de resposta imediata.
Mensalidade sem período mínimo de permanência. Cancelamento antes da renovação seguinte. Equipamentos, localização e valor final com IVA confirmados na proposta; regularização inicial de problemas existentes pode exigir orçamento separado.
Para particulares
- Diagnóstico de lentidão e erros no computador.
- Instalação e configuração de aplicações com licenças válidas.
- Configuração de email e apoio a problemas de utilização.
- Configuração de impressoras, quando possível remotamente.
- Organização de ficheiros e configuração de cópias de segurança.
- Orientação para utilização das funções configuradas.
Para pequenas empresas
- Apoio a postos de trabalho e aplicações de utilização diária.
- Configuração de email profissional e contas autorizadas.
- Diagnóstico de problemas de acesso a impressoras e pastas partilhadas.
- Apoio à configuração de backups.
- Registo do trabalho realizado e recomendações de continuidade.
- Acompanhamento periódico, mediante contratação e disponibilidade.
Como funciona
- Pedido: indique o problema, o equipamento e a sua disponibilidade. Não envie palavras-passe.
- Avaliação: confirmamos se o atendimento remoto é adequado e informamos o preço e o âmbito.
- Marcação: combinamos o horário e as instruções para iniciar a ligação.
- Sessão: autoriza o acesso e acompanha a intervenção. Introduz as suas próprias palavras-passe quando necessário.
- Conclusão: recebe um resumo do que foi realizado e das situações que ficaram pendentes.
Perguntas frequentes
O que preciso para a sessão?
Uma ligação à internet, um equipamento compatível e disponibilidade para autorizar e acompanhar o acesso.
Podem resolver qualquer problema?
Não. Avarias físicas, equipamento sem ligação ou algumas situações de recuperação de dados podem exigir intervenção presencial ou especializada.
E se for necessário mais tempo?
Trabalhos adicionais e respetivos custos são apresentados antes de continuar. As condições de cobrança do diagnóstico são esclarecidas antes da sessão.
Ficam com acesso permanente?
O atendimento inicial utiliza acesso autorizado para a sessão. Qualquer modalidade de acesso persistente depende de contratação e autorização específicas.
Há atendimento imediato ou permanente?
O serviço funciona por marcação, sujeito a disponibilidade. Os prazos de resposta e eventuais planos empresariais são acordados previamente.